Hoe werkt de schoonmaakservice?
Wanneer jouw website gehackt is, kun je gebruik maken van onze schoonmaakservice, tegenwoordig ook bekend als de Malware cleanup.
In dit artikel leggen we uit wat deze service inhoudt, hoe je dit aanvraagt en wat er dan precies gedaan wordt?
Wat houdt de schoonmaakservice in?
Bij de schoonmaakservice zorgen we ervoor dat de website weer helemaal schoon is. Hierbij doen we dan het volgende:
- Tijdelijke onderhoudspagina plaatsen
- Malware verwijderen
- CMS en plug-ins updaten (zover dit mogelijk is)
- Bij Google e.d. afmelden dat de site gehackt was en deze nu weer schoon is
Na ons werk krijg je ook een rapport met wat we precies allemaal aangepast hebben en wat er eventueel vanuit jouw kant nog gedaan moet worden.
Let op! Indien gewenst kunnen we je ook een lijstje sturen met welke bestanden er geïnfecteerd waren. Mocht je dat willen, meld het dan expliciet bij de aanvraag voor de schoonmaakservice erbij.
Hoe vraag ik de schoonmaakservice aan?
Je kunt dan een e-mail sturen naar support@neostrada.nl waarbij je dan de volgende informatie vermeld:
- Naam van de website
- cPanel gebruikersnaam en wachtwoord
- Akkoord voor de kosten van de service
- (optioneel) Of je een lijstje met geïnfecteerde bestanden wilt
We gaan er dan mee aan de slag en we zorgen er dan dat de schoonmaakservice binnen 2 werkdagen is uitgevoerd. We houden binnen die twee dagen ook contact met jou met updates over het proces.
Let op! We bieden tot 30 dagen ondersteuning/garantie op het opruimen van de hack. Het is geen garantie dat de hack daarna nooit meer terugkomt. Het is dan ook van belang om je website/installatie daarna goed up2date te houden.
Wat zijn de kosten voor de schoonmaakservice?
De kosten hiervoor zijn 99,95 euro excl. BTW per website. Hou er wel rekening mee dat als wij zien dat er meer websites op je hostingpakket geïnfecteerd zijn, de andere websites ook opgeschoond dienen te worden. Uiteraard zullen we dit dan van tevoren communiceren en vragen of je dan per website die kosten wilt betalen.
